深山里用上舒心電——貴州遵義“村(社)電共建”服務(wù)調(diào)查
革命老區(qū)黔北遵義,地廣山高谷深,散居在群山之間的群眾曾為了繳納電費(fèi)而付出不小的時(shí)間和交通成本。面對(duì)群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn),電力部門(mén)主動(dòng)下沉服務(wù),從2010年起與村兩委合作,把服務(wù)點(diǎn)“搬”到村民家門(mén)口,減輕群眾負(fù)擔(dān)。
如今,“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為服務(wù)地方發(fā)展信息收集的“前沿哨”,解決問(wèn)題的“服務(wù)站”,聯(lián)系群眾的“連心橋”,有力服務(wù)了鄉(xiāng)村振興。
“村(社)電共建”實(shí)現(xiàn)全覆蓋
2010年12月8日,對(duì)尚禮村有特殊意義——遵義市首個(gè)“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)在村委會(huì)辦公樓開(kāi)張,村民在家門(mén)口就能繳納電費(fèi)了。
此前,尚禮村群眾每月都要跑到鎮(zhèn)上的供電所營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)。尚禮村距離供電所近10公里,村民需要搭車(chē)往返,“有時(shí)甚至要花費(fèi)一整天”。
貴州遵義仁懷市魯班鎮(zhèn)原尚禮村(今尚禮社區(qū))黨支部書(shū)記徐富權(quán)給記者算了一筆賬:村民繳納一次電費(fèi),平均往返路費(fèi)10元,一天的誤工費(fèi)大約15元,而不少家庭一個(gè)月的電費(fèi)不到25元。“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)啟用后,全村850余戶群眾每年可節(jié)省25萬(wàn)余元。
這種“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的情況,在當(dāng)時(shí)的遵義并非個(gè)案。
遵義地處云貴高原向湖南丘陵和四川盆地過(guò)渡的斜坡地帶,地形地貌復(fù)雜,交通建設(shè)相對(duì)滯后。一方面,這導(dǎo)致群眾辦理用電業(yè)務(wù)不便,一些群眾要走幾十里山路到供電所繳納電費(fèi);另一方面,群眾能享受到的電力服務(wù)也有限,供電局獲取群眾用電需求信息的時(shí)間較長(zhǎng)。此外,遵義農(nóng)村地區(qū)的青壯年大多在外務(wù)工,留守在村里的老人、兒童用電存在安全隱患,亟需專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
面對(duì)群眾繳費(fèi)貴、繳費(fèi)遠(yuǎn)及電力服務(wù)質(zhì)量不高的難點(diǎn)痛點(diǎn),南方電網(wǎng)貴州遵義供電局努力將服務(wù)窗口前移,把服務(wù)點(diǎn)建到村里,讓群眾少跑腿,提升服務(wù)效率。一個(gè)由村兩委提供辦公場(chǎng)所和人員,供電局負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、投入辦公設(shè)備的“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)首先在尚禮村投入使用。除了村里的工作人員外,供電所還安排一名工作人員每周固定一天到服務(wù)點(diǎn)收集村民的用電訴求,上門(mén)解決群眾難題。
“‘村(社)電共建’服務(wù)窗口距離我家僅幾百米,用電上的大事小情都能隨時(shí)找他們解決,很方便?!贝迕穸畔橘F說(shuō)。
此后,遵義供電局對(duì)人員培訓(xùn)、服務(wù)流程、職責(zé)要求等統(tǒng)一規(guī)范,并在網(wǎng)區(qū)的14個(gè)分局按照“窗口建設(shè)一體化、工作標(biāo)準(zhǔn)一體化”模式推廣。他們還采取“院壩會(huì)”“夜校說(shuō)電”等形式,通過(guò)“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)向群眾宣傳電力惠民政策,以及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)。
經(jīng)過(guò)10余年發(fā)展,“村(社)電共建”在遵義實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
匯集一手信息前沿哨
“以前,電壓一直不穩(wěn),水燒不開(kāi),飯煮不熟?!弊窳x市匯川區(qū)董公寺街道金星社區(qū)村民宦成權(quán)開(kāi)了一家農(nóng)家樂(lè),沒(méi)想到電壓不穩(wěn)拖了后腿,“生意越來(lái)越差,差點(diǎn)關(guān)了門(mén)”?;鲁蓹?quán)將煩惱告訴社區(qū)的“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn),“沒(méi)承想供電局很快就更換了變壓器,電器都能正常使用了”。
對(duì)于地處遵義大山深處的廣大農(nóng)村來(lái)說(shuō),“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為電力企業(yè)了解群眾用電需求、服務(wù)意見(jiàn)及相關(guān)信息的匯集平臺(tái),直接信息收集的前沿哨。
湄潭供電局了解到湄潭縣興隆鎮(zhèn)龍鳳村田家溝的村民用電存在安全隱患、用電質(zhì)量不高等問(wèn)題后,對(duì)全村1000多米400伏線路等實(shí)施絕緣化改造;還將“讓我來(lái)”電力服務(wù)隊(duì)駐扎在村委會(huì)提供服務(wù)。
遵義供電局黨委書(shū)記、副總經(jīng)理董旭介紹,“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)收集的供電服務(wù)、臨時(shí)用電、特殊用電需求等信息,促使電網(wǎng)建設(shè)更加科學(xué)、更有針對(duì)性,供電服務(wù)更加高效。自2010年“村(社)電共建”工作開(kāi)展以來(lái),遵義供電局累計(jì)投入130多億元開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造,提升農(nóng)村供電質(zhì)量。
如今,村民有困難都先找“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)的工作人員咨詢。服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍隨之不斷擴(kuò)展,并積極收集特色產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行情等,引導(dǎo)村民揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。
赤水金緣竹業(yè)有限公司曾是加工竹筷的手工坊,服務(wù)該公司的赤水供電局鴨嶺供電所在了解竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)行情后,主動(dòng)為這家企業(yè)竹產(chǎn)品深加工提供建議。如今,金緣公司已發(fā)展成為擁有竹地板、竹窗簾等精細(xì)竹產(chǎn)品的竹產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)。
架起聯(lián)系群眾連心橋
隨著近年來(lái)農(nóng)村交通條件得到根本改善,移動(dòng)支付發(fā)展迅速,群眾繳費(fèi)貴、繳費(fèi)遠(yuǎn)問(wèn)題已大為緩解。那么,為方便群眾繳電費(fèi)而產(chǎn)生的“村(社)電共建”服務(wù)還有沒(méi)有存在的必要?
遵義供電局通過(guò)廣泛調(diào)研,收集了一些具有代表性的意見(jiàn)——“對(duì)于孤寡老人而言,‘線下’服務(wù)仍必不可少?!薄按謇镄枰獌?yōu)化營(yíng)商環(huán)境,電能質(zhì)量要高,服務(wù)響應(yīng)要進(jìn)一步提速?!薄安糠秩罕娡ㄟ^(guò)易地扶貧搬遷進(jìn)了城,但對(duì)城鎮(zhèn)環(huán)境不熟悉,社區(qū)還需要便民服務(wù)點(diǎn)?!?/p>
調(diào)研還顯示,群眾“用好電”的需求在不斷提升,客戶關(guān)系有待改善。然而,對(duì)遵義供電局現(xiàn)有1000多名客戶經(jīng)理而言,要服務(wù)好網(wǎng)區(qū)360多萬(wàn)家用電戶,有時(shí)難免心有余而力不足,“如果不進(jìn)一步加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系,服務(wù)滿意度肯定上不去”。
“‘村(社)電共建’不僅要建,還要建一張全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)。”經(jīng)過(guò)反復(fù)討論,遵義供電局最終決定——除留守老人集中、易地扶貧搬遷的地區(qū)需要設(shè)實(shí)體點(diǎn)外,其余地區(qū)可以把服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)。
最后,他們決定在每個(gè)縣局設(shè)兩個(gè)實(shí)體服務(wù)點(diǎn),其余地區(qū)通過(guò)遠(yuǎn)程用電服務(wù)平臺(tái)和微信服務(wù)群,搭建起一張信息網(wǎng),推出差異化服務(wù);同時(shí),開(kāi)通若干個(gè)微信群平臺(tái),把居民、村(社區(qū))干部、客戶經(jīng)理匯聚到線上,提升信息流轉(zhuǎn)和服務(wù)響應(yīng)速度,讓群眾的意見(jiàn)第一時(shí)間反映到供電企業(yè)。
“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)行方式發(fā)生了改變。在前臺(tái),村(社區(qū))黨支部和供電部門(mén)平臺(tái)共享收集群眾意見(jiàn),客戶信息更新更快更準(zhǔn)確;在中臺(tái),企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同生產(chǎn)、計(jì)劃、基建、配電等相關(guān)部門(mén)分類(lèi)、協(xié)同處理,問(wèn)題處置更快捷,安監(jiān)推進(jìn)安全用電環(huán)境構(gòu)建,用電更安全;在后臺(tái),黨建部門(mén)牽頭組織并監(jiān)督辦結(jié),責(zé)任更明確。
經(jīng)過(guò)不懈努力,“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)搭起與當(dāng)?shù)卮迕袂楦袦贤ǖ摹斑B心橋”。遵義供電局成功依托服務(wù)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“南網(wǎng)連心橋”活動(dòng),服務(wù)空巢老人、留守兒童等群體,讓他們生活有幫助、生產(chǎn)有扶持、教育有保障,通過(guò)支部聯(lián)建、黨員干部駐村幫扶等形式,助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 吳秉澤 王新偉)
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