“做群眾饑時(shí)的一粒米,寒時(shí)的一寸紗”——記江蘇省泰興市信訪干部白國龍
光明日?qǐng)?bào)記者 蘇 雁 光明日?qǐng)?bào)通訊員 戴 平 裴 崢
每天早上7點(diǎn)40分,白國龍雷打不動(dòng)地?fù)u著輪椅出門上班。他是江蘇省泰興市信訪局的三級(jí)主任科員。從2006年至今,51歲的他已經(jīng)在信訪工作崗位上堅(jiān)守了16載歲月。他走大街穿小巷,過雨塘繞田頭,用一雙手搖過35000多公里行程,接訪群眾5000多批次,寫下100余萬字接訪感悟,群眾滿意率達(dá)96%。
“我愿做群眾饑時(shí)的一粒米、寒時(shí)的一寸紗,為他們撐起一把雨中的傘。”白國龍說。
白國龍?jiān)且幻娙?,軍營錘煉了他攻堅(jiān)克難、永不退縮的品格。2006年,白國龍調(diào)到泰興市信訪局工作,負(fù)責(zé)辦理人民來信、征集人民建議。白國龍認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問題產(chǎn)生的原因,癥結(jié)在哪里,從而找到解決問題的突破口,將心比心分析給群眾聽。工作之余,他還收集、觀摩、分析眾多成功的心理學(xué)案例,逐漸成為群眾信服的矛盾調(diào)解專家。
正當(dāng)工作得心應(yīng)手時(shí),2008年春節(jié)前夕的一個(gè)深夜,37歲的白國龍因摔傷造成高位截癱、半身不遂。面對(duì)命運(yùn)的打擊,白國龍沒有屈服:“我是一名黨員,是丈夫,是父親,是家庭的主心骨,我怎能成為社會(huì)和至親至愛的拖累呢?”
經(jīng)過漫長而艱苦的康復(fù)訓(xùn)練,2009年,白國龍重新回到了信訪工作一線。為了不耽誤工作,在醫(yī)生的指導(dǎo)下,白國龍開始了特別訓(xùn)練,每天用有刻度的水杯定時(shí)定量嚴(yán)格控制飲水,從而形成排尿生物鐘,把上廁所問題在家里解決。
身邊的同事覺得白國龍就像是一臺(tái)精密、從不出錯(cuò)的“儀器”?!盁o論刮風(fēng)下雨,他每天都提前到班,除了固定的外出治療外,這么多年沒有請(qǐng)過一天假?!碧┡d市信訪局副局長周武林的話語里滿是敬佩。
然而,對(duì)自己一貫嚴(yán)格要求的白國龍,卻總是用最大的寬容和耐心對(duì)待群眾。身處一線,難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的信訪群眾,白國龍卻從未與他們爭吵,他的回應(yīng)方式,只有“真誠”和“耐心”。
2019年5月,劉女士一進(jìn)門就急得哭了起來,白國龍趕緊搖著輪椅從接訪窗口出來,來到她身邊:“不要急,你慢慢把事情告訴我。”原來,劉女士家里動(dòng)工建房,鄰居說地被她家占用了,要求把地基退讓5厘米,她不同意,鄰居就阻止她家建房。雖然經(jīng)鎮(zhèn)、村多次調(diào)解,房子卻一直沒有建起來。
白國龍一聽完,立即打了輛出租車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。只見地基、建筑材料和各種施工工具裸露在院子里臨時(shí)搭建的棚子中,劉女士全家5口人在這里已經(jīng)住了半年,棚內(nèi)一片狼藉??吹竭@樣的情景,白國龍堅(jiān)定地對(duì)她說:“無論如何,在雨季來臨前,我一定讓你家住進(jìn)新房!”
白國龍請(qǐng)來了劉女士的鄰居和鎮(zhèn)村干部,一起坐在棚子里,開始調(diào)解雙方的矛盾。天色已暗,在悶熱的小窩棚里,白國龍大汗淋漓,卻沒有絲毫不耐煩。最終,雙方達(dá)成和解協(xié)議。
做信訪群眾的知心人、暖心人和解憂人。白國龍每年的醫(yī)藥費(fèi)要花好幾萬元,經(jīng)濟(jì)并不寬裕,但在他的辦公室抽屜里,卻經(jīng)常放著幾百元現(xiàn)金,以便為來訪群眾吃喝用,有時(shí)候還會(huì)為他們解決交通費(fèi)?!坝龅嚼щy群眾來信訪,自己也會(huì)暗暗流淚。”白國龍深切體會(huì)到群眾在困難時(shí)的無助和痛苦,更拉近了他與群眾的情感距離。
為了將信訪工作送到群眾家門口,2017年,白國龍牽頭創(chuàng)設(shè)了“親民工作室”,總結(jié)出“熱心接待,耐心傾聽,誠心溝通,細(xì)心分析,真心疏導(dǎo)”的“五心”工作法。此外,白國龍主動(dòng)將工作時(shí)間向八小時(shí)外延伸,在晚上群眾相對(duì)空閑的時(shí)間段,搭建“民情夜話”熱線,通過電話、微信等方式,答復(fù)群眾反映的問題。截至2022年5月,共建成親民驛站91個(gè)、細(xì)說心語室93個(gè),接訪3412人次,“民情夜話”接待467名群眾,營造了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的良好信訪生態(tài)。
沉到最基層,干在第一線。白國龍用行動(dòng)彰顯了信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),先后獲得“全國最美信訪干部”“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”“中國好人”“江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“我不能辜負(fù)群眾的信任,如果能將老百姓反映的合理訴求都妥善解決,我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得?!卑讎堈f,“民心是一桿秤,只要真心實(shí)意為老百姓辦事,老百姓會(huì)永遠(yuǎn)記住你!”
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