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商家曝光打差評消費(fèi)者被判侵權(quán) 消費(fèi)者提出批評意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)

發(fā)布時間:2023-03-23 10:19:00來源: 工人日報

  本報訊 最高人民法院日前發(fā)布十件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例。其中一起案例中,商家因被打“差評”而擅自公布消費(fèi)者個人信息,被法院判決構(gòu)成侵權(quán),應(yīng)道歉并賠償消費(fèi)者精神損害撫慰金。

  案情顯示,原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù),上網(wǎng)發(fā)布“差評”,該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息,還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益,起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。

  審理法院認(rèn)為,消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性,商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像,構(gòu)成對消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害;商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息,侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第1032條、第1033條、第1034條、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第4條、第13條規(guī)定,判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像,刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個人賬號信息,在微信公眾號發(fā)布致歉聲明,并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

  針對該案的典型意義,最高法指出,評價機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯,消費(fèi)者提出批評意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)。經(jīng)營者對其因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者個人信息負(fù)有保護(hù)義務(wù),經(jīng)營者公開回應(yīng)消費(fèi)者“差評”時,應(yīng)注意不得侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益。本案裁判厘清了經(jīng)營者澄清消費(fèi)者“差評”時的行為邊界,維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用評價機(jī)制的有序運(yùn)行提供了司法保障。(法文)

(責(zé)編:李雨潼)

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