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留守老人消費(fèi)權(quán)益保障、快遞不進(jìn)村等問題亟待解決

發(fā)布時間:2023-04-07 09:35:00來源: 工人日報(bào)

  近半農(nóng)村消費(fèi)者在當(dāng)?shù)刭I到過“三無”產(chǎn)品

  留守老人消費(fèi)權(quán)益保障、快遞不進(jìn)村等問題亟待解決

  中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分,總體表現(xiàn)良好,但仍有較大提升空間。44.5%的消費(fèi)者表示最近一年內(nèi)曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。食品類預(yù)包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對集中。

  值得一提的是,農(nóng)村地區(qū)的老齡化趨勢加快,大量的老人留守農(nóng)村,他們更容易買到假貨。此外,快遞服務(wù)進(jìn)村“最后一公里”障礙仍然存在。這些問題都亟待解決。

  商業(yè)設(shè)施以小商店為主,“三無”商品較多

  “假貨太多,有的時候不敢在農(nóng)村購買,只能從城里買了帶回來”“農(nóng)村購買力不足,假冒產(chǎn)品價格低廉,農(nóng)民真假難辨只在乎價格,導(dǎo)致好東西反而不好銷售”……

  中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,農(nóng)村商業(yè)組織形式較為單一,商業(yè)經(jīng)營的規(guī)范程度不高,農(nóng)村的商業(yè)設(shè)施以小商店、小超市為主,銷售假冒偽劣商品、“三無”商品的情況并不罕見,甚至可能因?yàn)槠鋬r格十分低廉而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

  從一些受訪者的反饋來看,農(nóng)村居民由于缺乏必要的消費(fèi)知識和維權(quán)意識,對商品價格高度敏感,特別是對于大量留守農(nóng)村的老年人,分辨商品的真假以及過期與否對他們來說并非易事,客觀上也為低價銷售的假冒偽劣商品、“三無”商品提供了生存土壤。

  有受訪者提出:“農(nóng)村大多留守的都是老人,分不清食品是否正規(guī)可靠,很多老人都沒有看保質(zhì)期的意識?!边€有受訪者提出:“農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)意識不是很強(qiáng),買東西的時候沒有發(fā)票證據(jù),買到假產(chǎn)品、壞產(chǎn)品很多時候容易產(chǎn)生糾紛,但是問題根本無法得到解決。”

  沒有快遞點(diǎn),快遞不能到村問題受關(guān)注

  “物流周期長,長時間收不到貨物,取快遞需要到統(tǒng)一地點(diǎn)去取,太遠(yuǎn)沒有配送上門的服務(wù)。”“提貨點(diǎn)比較少,導(dǎo)致售后服務(wù)比較費(fèi)勁,有的品牌在農(nóng)村的售后服務(wù)點(diǎn)少,網(wǎng)購家電安裝時不省事,有的時候需要加錢”。

  網(wǎng)絡(luò)購物已日漸進(jìn)入農(nóng)村家庭,但從受訪者的反饋來看,快遞點(diǎn)不能到村以及售后服務(wù)缺失、服務(wù)不規(guī)范的問題較為普遍。

  《報(bào)告》顯示,農(nóng)村快遞、物流配送體系建設(shè)短板較為突出。農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到的問題便是所在區(qū)域不支持配送,占比為34.2%;其次是配送范圍不到本村,需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點(diǎn)去取,占32.2%;配送不及時、時間較長的問題也經(jīng)常發(fā)生,選擇比例占27.7%。

  “快遞不進(jìn)村”的直接原因通常是本村沒有快遞點(diǎn)。《報(bào)告》顯示,824個村居中,明確擁有快遞點(diǎn)的農(nóng)村占比為56.6%;明確沒有快遞點(diǎn)位的村居占比為34%。

  建議盡快充實(shí)快遞點(diǎn)位數(shù)量、健全消費(fèi)維權(quán)體系

  針對農(nóng)村商品質(zhì)量問題突出的問題,中消協(xié)建議,加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置,著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,進(jìn)一步明確惠農(nóng)屬性,共同參與建設(shè)形成“縣-鄉(xiāng)-村”三級流通網(wǎng)絡(luò)——縣級農(nóng)資、日用消費(fèi)品配送中心、農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)市場、批發(fā)市場,鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的中心超市、直營店,村級的連鎖便民零售網(wǎng)點(diǎn),豐富農(nóng)村優(yōu)質(zhì)商品供給。

  同時,健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場、集市、專業(yè)市場和有條件的農(nóng)村設(shè)置消費(fèi)權(quán)益服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)者“就近投訴、就地維權(quán)”,同時充分利用各地現(xiàn)有的以農(nóng)村居民為主要受眾的電商平臺、微信公眾號、短視頻平臺資源,設(shè)置線上維權(quán)專區(qū),優(yōu)化在線投訴、舉報(bào)、維權(quán)流程,降低農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本。

  針對“快遞不進(jìn)村”問題,中消協(xié)建議:一是要“補(bǔ)缺”,應(yīng)盡快充實(shí)農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量,細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)。二是要“提速”,在縣級物流層面實(shí)現(xiàn)倉儲、攬收、分揀、運(yùn)輸、配送等過程的整合,推動涉農(nóng)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,推進(jìn)農(nóng)村快遞物流數(shù)字化、智能化改造,打造倉儲、分揀、配送、增值服務(wù)等一體化快遞物流配送服務(wù)體系。

(責(zé)編:李雨潼)

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