直播間購物套路滿滿 “電商捧哏”是否合法合規(guī)?
央廣網(wǎng)北京11月9日消息(總臺中國之聲記者錢成)“雙11”臨近,直播購物的競爭方式也是五花八門。明星助陣、“低價搶客”之外,短視頻平臺還出現(xiàn)了一個新角色,被網(wǎng)友稱之為“電商捧哏”。
他們可以說是電商直播間里帶動用戶激情下單的“氣氛組”,常營造直播間“人流涌動”的氛圍,搭幫吆喝賣貨,比如重復(fù)“1、2、3,上鏈接”“大家把屏幕上的小紅心點(diǎn)一點(diǎn)”等話術(shù)。有人認(rèn)為,這是行業(yè)細(xì)分更加專業(yè)化的表現(xiàn),也有人認(rèn)為,這些都是套路滿滿的設(shè)計。那么,“電商捧哏”等直播現(xiàn)象是否合法合規(guī)?
在電商直播間里帶動用戶下單的帶貨控場“氣氛組”群體近日登上網(wǎng)絡(luò)熱搜,他們被網(wǎng)友稱為“電商捧哏”。不少網(wǎng)友戲稱,“就這兩句話,在杭州一個月能拿8000元。”一時間,這個主播背后的職業(yè),成為大家眼中能輕松賺錢的新風(fēng)口。事實(shí)真的如此嗎?一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理,大部分則是電商中控人員,中控的工作橫跨直播的前、中、后階段,需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺操作、維護(hù)直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤等內(nèi)容,不僅僅是烘托氣氛。
“這個只是中控工作中的一小部分,中控還需要統(tǒng)計數(shù)據(jù),與直播團(tuán)隊(duì)成員相互配合烘托氣氛,還要準(zhǔn)備直播話術(shù),參與一些促銷的策劃等,工作比較雜。”該業(yè)內(nèi)人士說。
門檻低、競爭大、工作時間長是這一類崗位的共同特點(diǎn)。尤其在一些小主播的直播間,受制于成本等各方面因素,幾乎不會單獨(dú)設(shè)置“電商捧哏”這樣的崗位。
業(yè)內(nèi)人士表示:“網(wǎng)上更多的還是段子,大家看到的只是工作的一小部分,其實(shí)這個崗位工作時間很長,一天下來要說的話也很多,挺辛苦的。”
每次直播前,電商直播的中控人員會和團(tuán)隊(duì)其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會提到的問題,寫好互動話術(shù),引導(dǎo)粉絲評論,預(yù)告直播,營造直播間熱度。在直播時,還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度,進(jìn)行非常頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動報名等操作。
業(yè)內(nèi)人士表示:“很多的小店鋪,比如夫妻店,就是自己來做。一般成規(guī)模的,聘請這些專職的中控人員,工資在六七千元左右?!?/p>
不過,除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外,很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。
“逼單”由直播間的許多角色共同完成,比如主播會反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價、庫存有限、賣完漲價等關(guān)鍵詞,以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍,而“捧哏”通常會在這個時候附和主播的關(guān)鍵詞,比如“庫存還有嗎”“快沒了”……在強(qiáng)化認(rèn)知的同時,也通過對話催促用戶下單。
此外,還有一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時,還要操作多臺手機(jī),給用戶制造一種很多人在搶購、“手慢無”的緊張感,有的還會在評論區(qū)瘋狂刷彈幕,因此,有些直播間顯示出的商品庫存、銷量等數(shù)字往往并不真實(shí)。
對此,北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江認(rèn)為,如果“電商捧哏”營造出的不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者,致使他們做出不理性的購買選擇,就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
劉滿江表示:“我國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán),消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!?/p>
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》規(guī)定,直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶,不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品,不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。
劉滿江表示:“我認(rèn)為‘電商中控’應(yīng)該被納入直播營銷人員來管理,他們的行為介入營銷活動比較多,實(shí)際直接參與直播活動,對消費(fèi)者的購買影響較大,所以應(yīng)當(dāng)同主播一起納入直播營銷人員管理比較適宜?!?/p>
有的直播間不光有“捧哏”,還有“職業(yè)彈幕人”。今年9月,亳州公安局高新分局打掉了一個非法經(jīng)營犯罪團(tuán)伙,他們購買手機(jī)搭建機(jī)房,組織刷手,為某平臺電商提供跟播互動,刷虛假好評增加人氣,營造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象,從中獲取非法利益。該團(tuán)伙在一個30人的直播間中竟設(shè)置了28名水軍,為多家公司提供有償刷量控評服務(wù)。對此,劉滿江律師提醒:“別以為刷量控評只是簡單地‘當(dāng)托兒’,還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?!?/p>
10月20日,商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,全國直播電商銷售額達(dá)1.98萬億元,增長60.6%。活躍電商主播數(shù)337.4萬人,增長164.3%。如何加強(qiáng)監(jiān)管?
劉滿江表示:“現(xiàn)有法律法規(guī)和專門性規(guī)范文件已經(jīng)詳細(xì)指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為,但對于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺怠于規(guī)制的處罰力度很低,尤其是罰款金額、標(biāo)準(zhǔn)不明確。我們應(yīng)當(dāng)及時出臺高位階、制裁措施全面的專門性法律或司法解釋,另一方面直播平臺也有義務(wù)提醒消費(fèi)者在進(jìn)入直播間時要警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’,理性對待他們的套路話術(shù)。”
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