作者：江城

　　近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費(fèi)站8點(diǎn)30分營(yíng)業(yè)，但卻有許多人凌晨2點(diǎn)多就忍著零下幾度的嚴(yán)寒排隊(duì)等待繳費(fèi)。

　　本是去繳暖氣費(fèi)，但在此之前還要先凍上一場(chǎng)，這太荒誕了。而出現(xiàn)這一幕的原因也很簡(jiǎn)單——繳費(fèi)的人多，但窗口少、服務(wù)時(shí)間短，而且還不能網(wǎng)上繳費(fèi)。

　　而且當(dāng)?shù)剡€發(fā)布過(guò)一個(gè)《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補(bǔ)貼辦法》，規(guī)定了一個(gè)集中領(lǐng)取補(bǔ)貼的時(shí)間，加劇了扎堆繳費(fèi)的情況。根據(jù)該規(guī)定，補(bǔ)貼對(duì)象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡(jiǎn)稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補(bǔ)貼，用戶享受繳費(fèi)補(bǔ)貼時(shí)間為2023年11月1日至2024年2月28日。

　　可以想象的是，補(bǔ)貼的手續(xù)大概也相對(duì)復(fù)雜，同時(shí)無(wú)論是領(lǐng)補(bǔ)貼還是繳費(fèi)都只有一個(gè)窗口，于是就出現(xiàn)了擁堵的狀況。從媒體的報(bào)道看，好多市民都被折騰壞了。

　　一位受訪者稱，此前半個(gè)月內(nèi)，她和家人4次排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)都未能成功繳費(fèi)，現(xiàn)燃?xì)赓M(fèi)已用盡，只能每日點(diǎn)外賣或用電磁爐做飯。甚至有市民稱服務(wù)人員還提前下班，并說(shuō)“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)，人家凌晨來(lái)的都有”。天寒地凍讓民眾凌晨來(lái)排隊(duì)，工作人員怎么說(shuō)得出口？

　　但這個(gè)問題要解決起來(lái)，怕是一點(diǎn)也不難：領(lǐng)取補(bǔ)貼的時(shí)間延長(zhǎng)一些，是不是就不會(huì)扎堆了？窗口多開幾個(gè)，是不是就沒那么擠了？事實(shí)證明也是如此，在媒體曝光后，燃?xì)夤景言镜囊粋€(gè)繳費(fèi)點(diǎn)增加到了6個(gè)，繳費(fèi)難的問題迅速緩解，“目前排隊(duì)繳費(fèi)的人數(shù)已經(jīng)明顯下降”。

　　說(shuō)白了，與其說(shuō)有什么技術(shù)難度，倒毋寧說(shuō)是個(gè)態(tài)度問題；說(shuō)是個(gè)供暖的企業(yè)吧，但似乎也不怎么把民眾的冷暖放在心上。記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月至12月，就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)難的問題。年年如此、年年挨凍，燃?xì)夤揪蜎]想著讓民眾少受些罪？

　　讓民眾挨凍的事，并非個(gè)例。今年11月13日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻吐槽黑龍江哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳午休時(shí)間大門緊鎖，辦事群眾只能在戶外挨凍等待，引發(fā)了網(wǎng)友的批評(píng)。次日，當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局針對(duì)問題作出整改，延長(zhǎng)了辦事時(shí)間，并允許民眾進(jìn)入室內(nèi)等候。

　　這些問題其實(shí)都類似，看似是照章辦事——集中領(lǐng)補(bǔ)貼是規(guī)定，上班時(shí)間也是規(guī)定，相關(guān)單位和人員都是按照規(guī)定執(zhí)行罷了。但是，在一板一眼地執(zhí)行規(guī)定之外，是不是也可以抬頭看看民眾那凍手凍腳的樣子？這些在執(zhí)行過(guò)程中明顯出現(xiàn)偏差的規(guī)定，難道就是金科玉律、一字不易？

　　客觀來(lái)看，天寒地凍也是民生問題的高發(fā)期，保障供暖是一個(gè)年年都被提起的民生關(guān)切。但保障供暖，恐怕也不只是暖氣熱不熱、足不足，也包括相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，是否真的把天氣因素納入了考慮，是否實(shí)現(xiàn)了足夠的人性化。

　　繳暖氣費(fèi)也好，去政務(wù)大廳辦事也罷，這一路上的身體感受、是不是受寒挨凍，又何嘗不是“保障供暖”的題中之義？相關(guān)單位也應(yīng)當(dāng)把類似的事件引以為鑒，給民眾多創(chuàng)造些方便，哪怕天氣再冷，服務(wù)也應(yīng)該是有溫度的。（江城）