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電商“僅退款”雖好,也不能縱容“羊毛黨”

發(fā)布時間:2024-01-11 10:21:00來源: 光明網-時評頻道

  作者:守一

  近日,多家電商平臺先后公布支持“僅退款”功能。對于公布的新規(guī),部分消費者表示,這一服務有效勸退了不良商家,也有商家表示遭遇了“羊毛黨”。

  所謂“僅退款”,是指網購交易完成后,消費者可以享受直接退款而不用退貨的一種方式,通常發(fā)生在產品質量問題較大的情況下。這種退款方式最先由少數電商平臺率先采用,因為極大提升了消費者的網購體驗,而得到普遍贊譽。在電商平臺競爭日益加劇的市場環(huán)境下,也就順理成章變成越來越多平臺的“標配”。

  從消費者的角度而言,這無疑是一大利好。退換貨麻煩向來是網購的一大痛點,特別是一些價格本來就不高的日常用品,運費可能都比商品費用高。如果花幾十塊錢買的東西因質量太差想要退貨,還要與商家反復拉扯并自己承擔運費的話,那么消費者的網購熱情自然會受到打擊。某電商平臺之所以下沉市場用戶占比高,一個重要原因是其率先力推“僅退款”政策。只有盡可能消除低價商品的退換貨痛點,平臺才能吸引到足夠多的用戶,把市場做大。

  實踐證明,“僅退款”政策對消費者和平臺來說,都有積極意義,不過對商家來說,不免還有一重顧慮。如果商家的產品本身存在質量問題,那“僅退款”自然不冤,可也不排除某些商家原本商品沒有嚴重問題,卻有部分“羊毛黨”為了占便宜吹毛求疵,導致商家成了該政策的犧牲品。消費者的利益要維護,可是電商平臺上的很多中小商家也是養(yǎng)家糊口的普通人,誤傷這些群體有違公正。

  當然,平臺在推出“僅退款”政策時聲明,并非對所有消費者無條件開放,而是會通過大數據判定,優(yōu)先對那些消費信譽比較好的用戶開放,同時會給商家申訴權。也就是說,在最大可能保障消費者權益的同時,會盡可能避免誤傷商家。一個電商平臺要有競爭力,固然需要“寵”消費者,可如果沒有足夠多提供優(yōu)質產品的商家,也不可能走遠。所以,相信理性的平臺會在消費者和商家之間做好平衡。

  考慮到電商平臺上的商家和消費者都是海量的,要想避免誤傷,純靠人力去辨別顯然不現(xiàn)實,這是對平臺大數據鑒別精準度的考驗。這也意味著,電商平臺之間的競爭,不只是經營理念,更是技術等綜合實力的較量。只有那些能以更低的成本,確保“僅退款”被善用的平臺,才能維護更好的網購環(huán)境,促進平臺的良性發(fā)展。消費者和商家、平臺各方,如果都能多一些善意,而不是想著找漏洞、占便宜,也有助于優(yōu)化整個網購環(huán)境。(守一)

(責編:李雨潼)

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