乘務(wù)員為旅客整理行李 張強(qiáng) 攝

保護(hù)旅客遺忘物品 張強(qiáng) 攝

　　中新網(wǎng)河南新聞8月28日電　　鄭州客運段溫州車隊擔(dān)當(dāng)?shù)泥嵵葜翜刂軰1240次旅客列車，列車運行全程1479公里，運行23小時25分。車隊260名干部職工，平均年齡52歲，暑運中克服高溫、高熱、高濕“桑拿天”和臺風(fēng)“利奇馬”的考驗。面對挑戰(zhàn)，全體干部職工牢記人民鐵路為人民服務(wù)宗旨，堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚“鄭客”精神，全力“蒸”戰(zhàn)暑運，確保列車和旅客安全，用真誠和汗水，為暑運即將“收官”答出了一張滿意的答卷。

　　暑運中，車隊從管理入手，以“百日競賽”為著力點，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全員、涵蓋整體”的科學(xué)競賽體系，充分調(diào)動干部職工的工作熱情積極性，確保安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量，大力提升，全面完成暑期運輸生產(chǎn)任務(wù)。

　　該車隊6個支部就是6座堡壘，黨員干部率先垂范，哪里有困難哪里就有黨員，暑期黨員帶頭沖鋒在前，途中突擊區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，給旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。為使各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在暑運中不走形式，車隊也相繼出臺了《班組管理考核辦法》，要求干部包保班組，添乘檢查指導(dǎo)班組工作，使班組工作一直處于標(biāo)準(zhǔn)不降低，形式不走樣的狀態(tài)，無形中在班組間掀起了你追我趕激烈的和諧競爭氛圍。

　　在安全上。全體職工做到無違反安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、非正常情況下的處置方案，對消防器材和緊急制動閥做到知位置、知性能、會使用，保證列車在庫內(nèi)和折返站停留期間，按規(guī)定有人看車。在服務(wù)質(zhì)量上。對重點旅客做到“三知、三有”，按規(guī)定佩帶標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容整潔，舉止端莊，對旅客態(tài)度誠懇，語言親切，用語恰當(dāng)，稱呼準(zhǔn)確。在收入上。列車出售的剩余臥鋪，在辦公席集中公開發(fā)售，嚴(yán)禁以票謀私，以長補(bǔ)短，越席安排，私帶無票旅客，敲詐旅客，索要旅客錢物，列車所售的商品，明碼標(biāo)價，一貨一簽。在衛(wèi)生上。車容莊重整潔，美觀大方，車廂內(nèi)外整潔，窗明幾凈，四壁無塵。列車終到“三不帶”，廁所無異味，無積便，按規(guī)定及時沖刷。臥具清潔，擺放規(guī)范，餐車整潔，符合衛(wèi)生要求，防疫部門衛(wèi)生鑒定合格。在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上。熟悉本次列車的到開時刻和作業(yè)程序，做到乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，及時通告站名，防止旅客越戰(zhàn)。在飲食供應(yīng)上。做到快餐與炒菜相結(jié)合，高、中、低檔相結(jié)合，品種多樣，按標(biāo)準(zhǔn)投料，質(zhì)價相符，出售飯菜“三不端”(量不足、不熱、不潔)，達(dá)到“三熱”(飯、菜、湯)，工作中堅持主動熱情，接待旅客就餐，送飯到位。

　　據(jù)悉：截止到8月26日，暑運以來安全運送旅客 65000余人，運行收入 50余萬元，車隊全體干部職工正以昂揚的斗志為暑運即將“收官”加油助力。(張強(qiáng) 張吉輝)