昨日，記者從中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司（下稱“青藏集團(tuán)公司”）獲悉，7月9日零時起，青藏集團(tuán)公司將在青藏線格爾木、安多、那曲、拉薩等車站，拉日線日喀則站普速鐵路推廣實施電子客票，自此青藏鐵路全線、拉日線各站推行電子客票。屆時，進(jìn)出青藏兩省的旅客將享受電子客票一證通行帶來的便利，出行體驗進(jìn)一步提升。

　　青藏集團(tuán)公司客貨管理部部長邱培軍介紹，實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，運用信息化、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗，深入實施客運提質(zhì)計劃的重要舉措。電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應(yīng)用考驗，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，旅客體驗良好，積累了豐富的技術(shù)儲備和實踐經(jīng)驗，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　實施電子客票后，將給旅客出行帶來極大便利。購票方面，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口等各個渠道購票，購票流程和購票證件均無變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶即可完成操作。出行方面，進(jìn)出站檢票憑證，由過去的身份證件、車票，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)一證通行，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由每人3.8秒縮短至每人1.3秒，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了旅客出行時間，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險。（下轉(zhuǎn)第五版）

　　在今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。

　　需要提醒的是，實行電子客票后，旅客出行在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在以下方面：在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　邱培軍表示，在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。

　　青藏集團(tuán)公司提示，有關(guān)電子客票實施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。