山南市扎囊縣阿扎鄉(xiāng)派出所:開展“指尖服務(wù)” 提升治理效能
近年來,山南市扎囊縣阿扎鄉(xiāng)派出所堅持黨建引領(lǐng),積極拓展網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)新路徑,搭建社區(qū)警務(wù)微信群矩陣,創(chuàng)新服務(wù)群眾方式,有效打通了服務(wù)群眾、服務(wù)實戰(zhàn)“最后一公里”。
該派出所黨支部將思想政治建設(shè)作為黨建工作的首要任務(wù),采用線上線下相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,保證全員參與其中,并通過黨小組學(xué)習(xí)、專題研討等形式,不斷強化政治理論學(xué)習(xí)的深度和廣度,先后在轄區(qū)村(居)委會、中小學(xué)校開展理論宣講8場次。
同時,為切實提升群眾安全感、滿意度,多次召開會議,研究部署“我為群眾辦實事”實踐活動,通過搭建“指尖服務(wù)”微信群矩陣,探索出了一條為民服務(wù)新路徑?!爸讣夥?wù)”微信群矩陣由派出所警民工作微信群和鄉(xiāng)各單位、村(組)、各企事業(yè)單位自建微信群組成,由派出所民警入群擔(dān)任管理員,建立縱向貫通、橫向覆蓋鄉(xiāng)、村兩級的微信群矩陣。一級群負責(zé)信息發(fā)布,由派出所民警及縣公安局各警種部門負責(zé)人組成,負責(zé)搜集、整理、推送警情通報、治安防范、消防安全、電信詐騙、預(yù)警提示、公安服務(wù)及法律法規(guī)知識等;二級群負責(zé)信息落地,各社區(qū)民警按照網(wǎng)格劃分,通過各自加入的村(組)群、企事業(yè)單位群、行業(yè)場所群、學(xué)生家長群等群眾自建群,及時轉(zhuǎn)發(fā)、推送上級群發(fā)布的各類信息,解答群眾業(yè)務(wù)咨詢,受理群眾業(yè)務(wù)預(yù)約及違法舉報,及時落地核查有關(guān)群眾舉報線索信息,快速掌握矛盾糾紛及風(fēng)險隱患。通過分級管理,有效保障了“指尖服務(wù)”模式的高效運行。
“警察同志,我是一名實習(xí)老師,這次帶領(lǐng)100余名學(xué)生到某基地實習(xí),現(xiàn)在一名學(xué)生走失了,請幫忙尋回。”接到報警后,派出所立即組織警力開展搜尋工作,同時迅速依托“指尖服務(wù)”微信群矩陣,發(fā)布尋人消息,發(fā)動群眾力量擴大搜尋范圍。最終,通過網(wǎng)上群眾提供的信息,民輔警成功在澤貢高速阿扎服務(wù)區(qū)附近找到失蹤學(xué)生,并安全將其送回老師身邊。
立足社區(qū)警務(wù)職能定位,阿扎鄉(xiāng)派出所將警情發(fā)布、防范提醒、線索舉報等15項內(nèi)容納入“指尖服務(wù)”范圍,實現(xiàn)信息快速傳遞、全面覆蓋,有效提高了為民服務(wù)效率。
為有效防范電信詐騙案件發(fā)生,阿扎鄉(xiāng)派出所黨支部努力打造屬于自己的黨建品牌,通過“指尖服務(wù)”,最大程度為群眾解難題。同時,結(jié)合轄區(qū)實際,成立“反電詐”工作小組,積極探索“反電詐”手段措施,采取“線上+線下”兩條工作主線開展“反詐”工作。在線上,充分發(fā)揮“指尖服務(wù)”微信群矩陣受眾面廣,傳播迅速、快捷等優(yōu)勢,通過一級信息發(fā)布群向轄區(qū)群眾廣泛推送治安防范、消防安全、電信詐騙等知識,有效提高轄區(qū)群眾識詐、反詐意識;在線下,結(jié)合“百萬警進千萬家”專項工作,黨員民輔警走村入戶開展“電詐”真實案例宣講,并就如何識破電信詐騙進行詳細解讀。
“‘指尖服務(wù)’特別好!通過微信群,我了解了各類詐騙案例,提高了反詐意識?!卑⒃l(xiāng)群眾洛桑說,“除學(xué)到相關(guān)知識外,派出所民警還會在微信群里會發(fā)布辦理身份證、戶口簿等業(yè)務(wù)的具體流程,比以前方便多了?!?/p>
矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)越早越容易化解,越早化解造成的負面影響越小。近年來,阿扎鄉(xiāng)派出所以創(chuàng)建“楓橋式”公安派出所為契機,創(chuàng)新“指尖服務(wù)”新方式,積極拓寬基層群眾訴求表達渠道,全力將矛盾糾紛化解在一線,確保轄區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。
“警察同志,我是一名貨車司機,2022年6月幫吉娃娃公司(化名)拉兩車樹苗前往拉薩市,其運輸費1200元至今沒結(jié)賬,希望派出所給予幫助?!卑⒃l(xiāng)章達村白某在“指尖服務(wù)”微信群里求助。經(jīng)民警了解,吉娃娃公司雇白某拉兩車樹苗前往拉薩,因上級公司還沒有撥放基建款,故沒有結(jié)算白某運費。經(jīng)民警耐心調(diào)解,吉娃娃公司最終提前向白某結(jié)清了運費。
扎鄉(xiāng)派出所黨支部自2015年成立以來,黨員數(shù)量從最初的5名發(fā)展到10名,黨員人數(shù)占全所人數(shù)的83.33%,2名非黨員同志現(xiàn)已遞交入黨申請書,正積極向黨組織靠攏。同時,積極創(chuàng)建“暖警愛警”黨建品牌,先后慰問困難黨員16次,聯(lián)系醫(yī)院開展診療義診服務(wù)11次,先后聯(lián)合阿扎鄉(xiāng)黨委組織開展“強思想 促行動 助團結(jié)”“矢志不渝110,新征程上保安寧”等黨建共建活動12場次,增強了組織生活的吸引力,激發(fā)了基層黨建活力。
在一次次兇險萬分的抓捕任務(wù)中,在一次次刻不容緩的救援工作下,阿扎鄉(xiāng)派出所黨支部的黨員民輔警總是站在離人民群眾最近的地方,真正發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
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