甘孜州人民醫(yī)院成立綜合服務(wù)中心
“喂,您好,這里是甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心,打擾您幾分鐘,做一個(gè)出院滿意度調(diào)查。請(qǐng)問您在住院期間對(duì)我們醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?您對(duì)我們醫(yī)院以后開展工作有沒有什么更好的建議或者是意見呢?”在得到病人滿意的答復(fù)后,護(hù)士次仁拉姆繼續(xù)對(duì)下一位患者進(jìn)行回訪。
為進(jìn)一步提高甘孜州人民醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平,打造服務(wù)品牌,更好地滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)更高水平、更多樣化的需求,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度,甘孜州人民醫(yī)院在全院開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”服務(wù)改善年活動(dòng)。
為方便群眾就診,簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù),甘孜州人民醫(yī)院現(xiàn)成立患者綜合服務(wù)中心,旨在動(dòng)員全院上下,以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理為主線,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量新突破。
在綜合服務(wù)中心籌備前期,醫(yī)院便針對(duì)上轉(zhuǎn)患者和出院患者共計(jì)4752名患者進(jìn)行電話行政隨訪工作,共收集患者建議意見220條。針對(duì)患者提出的意見及問題進(jìn)行分析細(xì)化后,反饋至相關(guān)部門科室及時(shí)進(jìn)行溝通調(diào)整,將患者期望落到實(shí)處,為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)診服務(wù)。
甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心咨詢專線為0836-2810001,此專線安排藏漢雙語(yǔ)護(hù)士為患者進(jìn)行咨詢解答,同時(shí)還在門診病區(qū)設(shè)置導(dǎo)診臺(tái),為有需求的患者提供藏漢雙語(yǔ)導(dǎo)診服務(wù)。線上線下咨詢內(nèi)容包含:預(yù)約服務(wù)、醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢、專家坐診時(shí)間咨詢、醫(yī)保相關(guān)咨詢、惠民政策的解答(如包蟲病綜合防治等)、醫(yī)院??铺厣冉榻B,對(duì)特殊需求患者提供一對(duì)一陪診服務(wù)。
綜合服務(wù)中心是甘孜州人民醫(yī)院改善服務(wù)流程,提升就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措。未來(lái),綜合服務(wù)中心將持續(xù)完善各項(xiàng)功能,堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)甘孜州人民醫(yī)院又好又快發(fā)展,為廣大群眾帶來(lái)更加便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
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