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日喀則邊境管理支隊珠峰邊境派出所——傾心奉獻解民憂 真情幫扶暖民心

發(fā)布時間:2023-10-25 09:29:00來源: 中國西藏新聞網(wǎng)

  海拔約5200米的珠峰大本營,天空澄澈,巍峨的珠穆朗瑪峰巍然屹立在前方。這里,高寒缺氧、地形復(fù)雜、景色如畫。

  2008年10月,西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊珠峰邊境派出所成立,一代代移民管理警察在15年時間里,默默扎根世界之巔,他們創(chuàng)新警務(wù)模式、熱心服務(wù)群眾、以促進民族團結(jié)為己任,在珠峰下譜寫了一曲曲壯麗贊歌。

  摸索“小秘訣”——

  打造和諧景區(qū)

  珠穆朗瑪峰作為世界第一高峰, 吸引了無數(shù)國內(nèi)外游客到此游覽。旅客糾紛、排隊沖突、游客與帳篷旅館老板矛盾……旅游高峰時,這些警情經(jīng)常在景區(qū)發(fā)生。

  因此,該所集全警之智、聚全警之力,創(chuàng)新推出了“圍坐調(diào)解法”“五步調(diào)解法”,即“引導(dǎo)當事人圍坐在珠峰高程測量紀念碑旁的石頭堆邊化解矛盾”“傾聽、共情、找焦點、找結(jié)合點、握手言和”;在珠峰大本營警務(wù)室設(shè)立便民服務(wù)調(diào)解室,做到“主動介入、及時處理、就地化解”,實現(xiàn)了矛盾糾紛不上交。

  8月19日,派出所珠峰大本營警務(wù)室接到珠峰文旅公司員工多布杰報警稱,4名游客因排隊乘車產(chǎn)生糾紛,請求派出所出警處置。接警后,警務(wù)室民警立即趕赴現(xiàn)場,在簡要了解情況后,立即將當事人帶至珠峰大本營便民服務(wù)調(diào)解室,依托“三方聯(lián)動”矛盾糾紛調(diào)處機制,邀請珠峰文旅公司和扎西宗鄉(xiāng)人民政府工作人員參與。經(jīng)過多方努力,雙方劍拔弩張的氣氛有了緩解,短短十幾分鐘便互相達成諒解。

  近年來,該所深化珠峰大本營警務(wù)室前沿陣地作用,打造珠峰文旅公司、扎西宗鄉(xiāng)人民政府參與的“調(diào)解小組”,集多方之力、匯聚多方之智,建立資源共享、職能互補的“三方聯(lián)動”矛盾調(diào)解機制,及時化解矛盾糾紛123起,努力實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的預(yù)期目標。

  與時間賽跑——

  傾心服務(wù)群眾

  “喂,警官你好,我要報警,我的無人機遺失了,請你們幫我找一下?!?月19日15時許,該所接到游客羽某報警稱,其價值一萬余元的無人機不慎丟失,請求幫忙找回。

  接警后,該所民警立即與失主取得聯(lián)系,初步掌握遺失物品的基本特征和大致區(qū)域后,迅速按照羽某的活動軌跡展開排查,并協(xié)調(diào)定日縣文旅公司、珠峰旅游換乘中心工作人員和派出所綜合指揮室民警調(diào)取監(jiān)控、查看執(zhí)法記錄儀視頻和二線檢查記錄,經(jīng)過近一天的尋找,確定無人機系被游客黃某拾獲。民警隨即分別與黃某和失主羽某取得聯(lián)系,黃某承諾將無人機就地歸還至拉薩市柳梧公安檢查站,后由失主羽某認領(lǐng),2月21日晚10時許,經(jīng)多方努力,羽某從拉薩市柳梧公安檢查站民警手中認領(lǐng)了無人機。

  “警察叔叔你們好,我和爸爸走散了,請你們幫幫我,一定幫我找到他,求你們了!”7月22日22時許,小女孩吳某在熱心游客王某的陪伴下前往珠峰大本營警務(wù)室報警。

  警情就是命令,民警郝旭東、鐘華輝迅速出警。他們一邊安撫小女孩,一邊立即驅(qū)車趕赴帳篷區(qū),查看住宿記錄、調(diào)取視頻監(jiān)控,并實地走訪排查,經(jīng)過近一個小時的努力,最終在36號帳篷找到了小女孩的父親。在詢問中得知,小女孩父親系聾啞人,無法正常接打電話,外出拍照時與女兒走散。事后,民警通過書面形式向小女孩父親吳某囑咐了攜帶子女旅行的相關(guān)注意事項,以免再次發(fā)生類似事件。

  看到父女團聚,民警郝旭東和鐘華輝懸著的心最終落地,此時的他們并沒有察覺,由于連續(xù)12小時超負荷工作,他們的嘴唇已經(jīng)嚴重干裂,劇烈的頭痛瞬間襲來,但他們并沒有因此休息,直至查完帳篷區(qū)的住宿登記情況,再安排好第二天的勤務(wù)后,已是凌晨兩點。

  小到丟失手機,大到游客失聯(lián),每一次接處警都是新的挑戰(zhàn),誰都無法預(yù)知結(jié)果,在民警王普的倡議下,派出所建立了“五位一體”接處警模式,努力做好接處警四個工作,即“群眾報警第一時間到達現(xiàn)場、群眾訴求第一時間得到回應(yīng)、群眾求助第一時間得到幫扶、群眾困難第一時間得到解決”,實現(xiàn)景區(qū)管理和服務(wù)游客工作24小時不打烊。今年以來,該所救助游客累計達900余人次,幫助游客挽回經(jīng)濟損失近40萬元。

  以駐地為家——

  做群眾貼心人

  “駐地群眾與我們朝夕相處,就是我們的親人,我們當然希望他們過得好?!迸沙鏊窬沁@樣說的,也是這樣做的。在他們的幫助下,曾經(jīng)的貧困戶旦增開起了小賣部、卓瑪老奶奶時常露出幸福的笑臉……

  旦增是駐地曲宗村的困難戶,妻子常年在家務(wù)農(nóng),5個孩子尚未成年,一家人住在不足50平米的土坯房內(nèi)。派出所民警在一次走訪中得知情況后,主動結(jié)對幫扶,協(xié)調(diào)定日縣文旅公司和扎西宗鄉(xiāng)農(nóng)行為旦增爭取政策支持,幫他開起了小賣部。如今,借著珠峰旅游“熱乎勁”,旦增的生意一天比一天紅火,不到兩年家里就修起了二層藏式小樓,一家人的生活實現(xiàn)了“芝麻開花節(jié)節(jié)高”。

  “卓瑪老奶奶您好,好多天沒看到您了,今天我?guī)c大米、牛奶和衣服去看看您。您最近身體怎么樣,有什么困難嗎?”1月12日,該所所長格桑、民警尼瑪次仁帶著大米、牛奶、清油等慰問品,走進駐地曲宗村獨居老人巴桑卓瑪家中開展慰問。

  “謝謝你們,我的身體還好。你們就像我的親人一樣,經(jīng)常來看望我,看到你們我特別開心?!崩先苏f。

  每每提及派出所民警,看著家中擺放的慰問品,老奶奶眼角總是泛起淚花,豎起大拇指說:“他們是我的好孩子!”

  繁忙的工作加上惡劣的自然環(huán)境,讓這個平均年齡31歲的集體里,80%以上民警患上了痛風(fēng),每個人看起來比同齡人都要“老一點”。每當有人問起,民警們總是笑嘻嘻地說:“群眾的事沒有小事,只有把群眾的小事當成我們的大事,才能真正贏得民心。”今年5月,該所被共青團中央授予“中國青年五四獎?wù)录w”;所長格桑榮獲2021年度西藏自治區(qū)“十大法治人物”;民警王普獲評西藏出入境邊防檢查總站第二屆“最美國門名片”……在榮譽的激勵下,全所上下大力開展“民族團結(jié)一家親,同心共筑中國夢”主題實踐活動,助力民族團結(jié)之花在珠峰腳下常開長盛。

  在珠峰腳下,沒有閃亮的霓虹燈、沒有繁華的街市、更沒有與家人團聚的歡樂,有的只是呼嘯的寒風(fēng)、漫天的黃沙、惡劣的生存環(huán)境,但一代代珠峰邊境派出所移民管理警察秉持著“崗位就是戰(zhàn)位,使命就是生命”的信念,忠誠地履行著“守護邊境安寧,護航旅游發(fā)展”的光榮使命。

(責(zé)編:李雨潼)

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