快遞站建起黨支部 “陶然小哥”成基層治理“新伙伴”
在北京市西城區(qū)陶然亭街道快遞分揀中心,40平方米的黨員活動室總是在每月22日最熱鬧?!安煌爝f公司的小哥會不時在黨員活動室里交流,聊聊各自遇到的困難,一起探討解決方案,還會定期學習黨史知識、黨的二十大精神?!表権S速運快遞小哥劉闊說。
這個建在快遞站點里的黨支部不僅為快遞小哥排憂解難,也讓快遞小哥走出快遞站,真正成為城市基層治理的貢獻者。
“我們有了共同的家”
“陶然亭站點服務(wù)區(qū)域較大,服務(wù)區(qū)域類型也比較復雜,區(qū)域內(nèi)多是胡同、老舊小區(qū),收派件難度相對較大?!表権S速運陶然亭分部經(jīng)理李洋說,由于場地局限,貨物中轉(zhuǎn)效率一直很低,派送時效受到影響,客戶的滿意度也較低,業(yè)務(wù)量一直無明顯提升。
2021年年初,李洋調(diào)任到順豐速運陶然亭分部,此時這里約有160名員工、近160輛電動三輪車、20多輛貨車,在不到600平方米的中轉(zhuǎn)空間里,站點日均中轉(zhuǎn)貨量近3萬多單。人多、車多、經(jīng)常占用公共資源,還有卸貨噪音,這些給周邊居民帶來不便,不少居民投訴到市長熱線,單日最高紀錄是8起。李洋曾嘗試走訪周邊的居民,記錄居民反饋的問題,甚至在過節(jié)時送些禮品,但并沒有從根本上解決問題。
2021年7月8日,北京市西城區(qū)陶然亭街道工委書記史鋒召集轄區(qū)內(nèi)順豐、京東、德邦、韻達等快遞企業(yè)的黨員,詢問目前經(jīng)營存在的困難、小哥的工作環(huán)境及衣食住行的情況?!巴ㄟ^這次座談,我們感受到了黨和政府對我們的關(guān)注?!崩钛笳f,座談結(jié)束后街道書記現(xiàn)場建立了溝通微信群,并且跟大家互留了聯(lián)系方式。
一個月后,面積1500平方米的快遞分揀中心建成,順豐快遞的小哥們有了新的中轉(zhuǎn)場地,這里還配備了安全的充電設(shè)施、寬裕的停車場地,徹底解決了快遞小哥停車難、充電難、占道經(jīng)營的問題。
2021年8月2日,陶然亭地區(qū)快遞行業(yè)臨時黨支部成立了,站點負責人任黨支部書記,將優(yōu)秀快遞小哥發(fā)展為黨員,把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成優(yōu)秀黨員,把優(yōu)秀黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干,以黨組織引導誠信自律、規(guī)范有序經(jīng)營。
“黨支部的成立使我們黨員小哥有了共同的家,黨支部內(nèi)的黨旗讓我回想起入黨誓言。”李洋說,“黨支部也是我們共同溝通學習的重要場所,街道還給我們配備了專屬的黨建管家,在支部內(nèi)我們強化了‘紅墻意識’,以絕對忠誠、責任擔當、首善標準作為價值追求。”
陶然亭街道黨群工作辦公室科長張辰說,臨時黨支部成立以來,這個分揀中心營業(yè)收入明顯提升,派單量由2021年的4萬單增至7萬單,營業(yè)額由2021年的不足1億元增至2.5億元;員工隊伍穩(wěn)定并快速壯大,快遞小哥由160名增至1000名;服務(wù)滿意率高達98%。順豐速運陶然亭分部成為順豐北京分公司標桿分部,獲評“北京市工人先鋒號”。黨在新興領(lǐng)域的凝聚力、號召力、影響力不斷增強。
陶然亭街道還為快遞小哥成立了11處蜂巢驛站,“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷可急救”。此外,街道還整合了工青婦、人社、教育、衛(wèi)健、司法等部門的政策資源,借助黨群服務(wù)中心等平臺,幫助解決快遞小哥婚戀交友、技能培訓、社會保險、住房保障、子女入學、看病就醫(yī)、法律援助等實際困難。
“多為大家服務(wù)”
漸漸地,快遞小哥也變成了陶然亭街道居民的“好鄰居”,基層治理的“新伙伴”,被稱為“最熟悉的陌生人”。
給各家各戶送快遞時,劉闊習慣多問一句、多看一眼:如果客戶家里有孩子在上網(wǎng)課,就盡量不敲門,以電話或微信告知;遇到不便下樓的老人,就順手把門口的垃圾帶走。有一次,劉闊到了客戶家門口卻一直沒人開門,等了許久后他了解到這家客戶腿腳不方便。此后,他便記下了這戶人家,以后再上樓前會先給對方打個電話。“因為他動作非常慢,如果你上去就敲門,他可能會著急?!?/p>
業(yè)績考核中,不善言辭的劉闊一年的客戶投訴為零。新人遇到問題時常會向他電話求助,他覺得多問是好事,不問才麻煩:“我是黨員,就應(yīng)該多為大家服務(wù)?!?/p>
李洋的另一個身份是北京市西城區(qū)青聯(lián)委員,在他看來,快遞行業(yè)的年輕人立足于本職工作,要發(fā)揮社會接觸面廣、工作機動性強的優(yōu)勢,做街道社區(qū)治理的“民情前哨”“流動探頭”“公益使者”,以志愿服務(wù)、線索直報等方式貢獻力量。
有的快遞小哥送件時看到老太太迷路,就會把她送回家;有的發(fā)現(xiàn)路上掉了一個錢包,主動電話聯(lián)系失主;有的送貨時發(fā)現(xiàn)收件人是孤寡老人,主動幫他們送貨、買菜、洗衣服……如今,“陶然小哥”已經(jīng)成為品牌。陶然亭街道還引導快遞員組建平安志愿服務(wù)隊伍,并聯(lián)合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作機制,共有130余名快遞小哥收集社情民意,及時發(fā)現(xiàn)治安隱患,與社區(qū)民警開展“點對點”信息交流。
小哥們的快遞車上還配備了微型滅火器,發(fā)現(xiàn)火情可以隨時參與救援。他們還化身“文明使者”、開展“順手公益”,在快遞車上粘貼海報,宣傳光盤行動、文明養(yǎng)犬、禮讓斑馬線等文明行為。他們擔任“文明創(chuàng)建質(zhì)檢員”,加入社區(qū)治理聯(lián)動微信群,隨時隨地拍照上傳不文明現(xiàn)象?!巴ㄟ^黨建引領(lǐng),實現(xiàn)了快遞企業(yè)與監(jiān)管部門關(guān)系的新轉(zhuǎn)變,變治理對象為治理力量。”陶然亭街道相關(guān)負責人說。
“行業(yè)自信出現(xiàn)了”
李洋坦言,一段時間以來,送快遞被視為“苦力活兒”,是個看起來不那么“有面兒”的工作,盡管大部分快遞員的工資已達到白領(lǐng)水平,但行業(yè)的推薦度很低。但2019年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折,在新中國成立70周年的閱兵活動中,一線快遞小哥的身影出現(xiàn)在“美好生活”方陣中,那是快遞小哥作為新興青年群體的一次高調(diào)亮相。“行業(yè)自信出現(xiàn)了?!崩钛蟀l(fā)現(xiàn),從那以后許多快遞小哥跟客戶溝通時更加主動熱情,這個職業(yè)的社會認可度顯著提升。
平日里,劉闊早上六七點開始上班,晚上八九點下班,中午給自己留出半小時的吃飯時間。但在2022年12月中旬,很多快遞小哥“中招”新冠病毒,運力減少,貨量卻沒減,劉闊主動承擔起滿負荷派送的責任,忙起來連吃午飯的時間也擠不出?!吧兑膊幌肓耍拖脍s緊把這些貨送出去。”他說。
劉闊不只是一名快遞小哥,北京疫情嚴重時,他是在核酸檢測點做登記的志愿者;社區(qū)宣傳垃圾分類時,他站在垃圾桶旁當引導員。2022年北京冬奧會開幕式上,五星紅旗在176位來自全國各行各業(yè)及56個民族的代表手里傳遞,劉闊就是其中的快遞小哥代表。
臨近年關(guān),北京琉璃廠東街一些書畫店的先生們寫起了福字和春聯(lián),有店主專門給劉闊選了兩條寬大的紅紙,寫上“千祥云集家聲振,百福年增世業(yè)長”。劉闊說,等過年回家,要把這幅春聯(lián)貼在河北老家的大門上。
中青報·中青網(wǎng)記者 張藝 來源:中國青年報
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