“芳華”女子乘務警組守護旅客安全回家過年
“乘警乘警,2號車廂衛(wèi)生間有人吸煙!”春運第一天,正在巡視車廂的乘警朱小麗接到煙霧報警后,迅速趕到報警車廂查看情況。在衛(wèi)生間門口,她攔住吸煙旅客并找到了丟棄的煙頭。見出警的是一名女警,吸煙旅客一口否認自己抽了煙,朱小麗并不急,她將證據(jù)一一擺出,熟練地陳述法律條文,最終讓這名旅客心服口服,自愿接受了處罰。
朱小麗是“芳華”女子乘務警組的一名乘警。乘務警組由7名女警組成,平均年齡29歲,負責值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。今年她們接到了第一個春運任務,在為期40天的時間里,警組的每位乘警都分別需要承擔近4萬公里的值乘工作,維護列車上的安全秩序,幫助旅客尋找遺失物品,調(diào)解旅客糾紛,處理高鐵上的違法行為……守護數(shù)萬名旅客的平安回家路。
上班前,朱小麗總會在口袋里放一些糖果。“這段時間帶小孩的旅客特別多,孩子在火車上坐久了難免哭鬧。遇到這種情況,我會讓家長把孩子抱到車廂的連接處,給他們一些棒棒糖、小汽車玩具,孩子很快就不哭了?!敝煨←愓f,“遇到這種情況我會盡量幫著家長一起哄。我也是一名母親,將心比心可以體會到家長的難處?!?/p>
去年,畢業(yè)于藝術設計學院的李行響應號召申請參加“芳華”女子乘務組,成為一名鐵路乘警。她回憶第一次執(zhí)勤時說:“雖然事先隊里給我們做了系統(tǒng)培訓,也讓老乘警帶了我們一段時間,但是我心里還是非常忐忑,整個人都處于緊繃的狀態(tài)?!?/p>
那次,她接到了一位殘障旅客,李行主動幫助他上車、給輪椅找位置,替他接熱水、搬行李,一路照顧,下車時,那位旅客非常誠懇地感謝了李行。那一刻的“被需要感”讓李行感受到了鐵路乘警工作的意義所在。李行說:“以前我總是想要經(jīng)歷一些大事來驗證自己工作的價值,其實在細微處、在小事上,才更能體現(xiàn)意義所在?!?/p>
1998年出生的鮑婕是“芳華”女子乘務警組年齡最小的乘警。鮑婕的警察夢源于年幼時家鄉(xiāng)的一場大雨。那年夏天,雨勢很大,護城河堤崩塌,許多警察奔走在救災前線,給她留下了深刻的印象。
經(jīng)過警校的刻苦訓練,她最終如愿成為一名鐵路警察。第一次執(zhí)行春運任務,鮑婕對待工作十分認真。不論是因為孩子吵鬧引發(fā)的爭吵,還是旅客手機聲音外放發(fā)生的爭執(zhí),或是旅客間因為使用小桌板勾起的矛盾,她總是很耐心地傾聽雙方訴求,盡全力解決。
春節(jié)前夕,鮑婕在站臺等待發(fā)車時,一個小男孩突然跑來向她敬禮,鮑婕說:“看到小男孩我就想起了自己小時候,每次看到警察都非常崇拜非常羨慕。好像是小時候的我與現(xiàn)在的我穿越時空見面了,實現(xiàn)夢想真的很滿足,很開心?!?/p>
列車上并不只有細碎的小事,有時也會遇到緊急情況。一次,一名旅客突然在車上昏倒,朱小麗接到警情迅速趕到車廂,她冷靜下來后開始按照以往的訓練步驟,對旅客做心肺復蘇急救?!八麧u漸有些意識了。雖然不能動,但是我注意到他似乎在用眼睛向我示意,感覺他有話跟我講,于是我對他說,我現(xiàn)在問你問題,如果你回答是就眨眼睛?!本瓦@樣,通過幾個來回的詢問,朱小麗找到了旅客放在背包里的急救藥品,喂完藥后才將旅客抬下車送往醫(yī)院。
朱小麗和同事很擔心那名旅客的生命安全,那天下班后,她們通過醫(yī)院找到他,“聽說他脫離危險,我們才安心。”醫(yī)生告訴她們,如果不是在下車前吃下那顆急救藥,人可能都撐不到醫(yī)院。朱小麗說:“我平時反應沒那么快,那天不知道怎么了,突然就變得很機靈,察覺到了他眼神細節(jié)的變化,現(xiàn)在想想真是責任重大。”
在成為鐵路乘警前,朱小麗已經(jīng)在地方車站派出所做了6年內(nèi)勤工作,因為想要尋求更多的改變和突破,她來到了乘務警組?!霸谲嚿衔矣辛烁嘁痪€執(zhí)法的經(jīng)驗,特別是在春節(jié)期間,能夠護送許多人平安回家,肩上的擔子雖重但也帶給我許多滿足感。”朱小麗說。
“列車上需要乘警,更需要女乘警。”朱小麗說,“雖然在體力上我們可能比不過男警,但是‘芳華’女子乘務警組的優(yōu)勢也恰恰體現(xiàn)在性別上。女生比較有耐心,也更細心,會更擅長處理列車上的一些糾紛矛盾?!?/p>
每周三的集中學習,組員們都會聚在一起討論,為團隊建設提供創(chuàng)意。從徽標、隊旗,到服務牌、女警名片,李行根據(jù)每個人的性格特點設計了不同的卡通形象。朱小麗說:“我們希望可以打造一個乘警品牌,讓更多女警聚在一起?!?/p>
因為工作原因,乘務組的大部分乘警都無法在家中過年,新婚不久的李行說:“工作以后,我已連續(xù)6年沒有跟家人一起過春節(jié)了,不過家人們都很理解,也很支持我的工作。春節(jié)嘛,總要有一些人在崗位上,讓別人回家。能護送大家安全到家開心過年,這正是乘警工作的意義所在?!?/p>
中青報·中青網(wǎng)記者 譚思靜
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