凌晨，一列動(dòng)車組列車駛出上海虹橋動(dòng)車運(yùn)用所。上海鐵路部門供圖

　　人民網(wǎng)上海1月17日電 （唐小麗）1月17日，為期40天的2022年春運(yùn)正式啟動(dòng)，長三角鐵路統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措滿足旅客出行需求，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。

　　運(yùn)力安排更精準(zhǔn)

　　隨著京港高鐵贛深段、京港高鐵安九段、杭臺(tái)高鐵的相繼開通運(yùn)營，我國東部高鐵路網(wǎng)列車開行結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，長三角與廣深、福廈等地區(qū)間的時(shí)空距離進(jìn)一步壓縮，旅客列車開行進(jìn)一步加密，高鐵通達(dá)性更加廣泛。春運(yùn)期間，長三角鐵路計(jì)劃安排圖定旅客列車運(yùn)行線1171對(duì)、鋪畫臨時(shí)旅客列車運(yùn)行線301對(duì)；可開行旅客列車合計(jì)1472對(duì)，同比增加38對(duì)、同比增長2.6%。其中計(jì)劃安排開行動(dòng)車組旅客列車1156.5對(duì)，占開車總量的78.6%，同比增加43對(duì)、同比增長3.9%。鐵路部門將持續(xù)關(guān)注疫情防控形勢變化、客票預(yù)售和候補(bǔ)購票情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　疫情防控更嚴(yán)緊

　　長三角鐵路從嚴(yán)從緊落實(shí)乘車全流程疫情防控要求。強(qiáng)化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進(jìn)站測溫驗(yàn)碼等工作，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、分散候車；列車將預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位；加強(qiáng)站車廣播宣傳，強(qiáng)化站車通風(fēng)、消毒和保潔，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測；一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，及時(shí)移交地方防控部門，科學(xué)有序做好處置工作。完善應(yīng)急預(yù)案，如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將積極配合當(dāng)?shù)卣焖僬{(diào)整運(yùn)輸組織，按要求停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區(qū)客運(yùn)車站車票，嚴(yán)格卡控風(fēng)險(xiǎn)人員流動(dòng)，嚴(yán)防疫情通過鐵路擴(kuò)散；同時(shí)，及時(shí)出臺(tái)免費(fèi)退票措施，避免旅客經(jīng)濟(jì)損失。

　　辦理票務(wù)更便捷

　　對(duì)春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體票采取包車、專列方式辦理，敞開受理1月17日至2月25日春運(yùn)期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票，受理站從去年的30個(gè)擴(kuò)大至今年的55個(gè)，進(jìn)一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉(xiāng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。延長12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)（周二除外），同時(shí)提供24小時(shí)退票服務(wù)，且退票時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至開車前；進(jìn)一步優(yōu)化候補(bǔ)購票規(guī)則，購票車次候補(bǔ)截止時(shí)間由開車前6小時(shí)壓縮至2小時(shí)。落實(shí)國家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線申請(qǐng)乘車臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼方式完成線下購票、退改、驗(yàn)證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。12306網(wǎng)站可自助辦理原價(jià)退票和差額退票；12306手機(jī)客戶端增加免登錄辦理退票功能；自動(dòng)售票機(jī)增加未換取報(bào)銷憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車票改簽和現(xiàn)金支付的車票平價(jià)改簽。

　　乘車出行更實(shí)惠

　　在往年春運(yùn)實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)期間將進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，動(dòng)車組列車實(shí)行最低5.5折優(yōu)惠，讓旅客切實(shí)感受到鐵路春運(yùn)票價(jià)讓利優(yōu)惠，為旅客出行提供更多選擇空間。同時(shí)，為配合落實(shí)國家疫情防控政策，減少客流聚集，方便旅客靈活調(diào)整出行計(jì)劃，春運(yùn)期間火車票改簽后再退票時(shí)，仍按日常改簽后車票的退票時(shí)間分梯次標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)，降低旅客出行成本。

　　進(jìn)站上車更順暢

　　進(jìn)一步擴(kuò)大車站實(shí)名制驗(yàn)證和檢票二合一的實(shí)施范圍，長三角共有205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式，較2021年春運(yùn)增加65個(gè)車站?！膀?yàn)檢合一”車站實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機(jī)具備自助實(shí)名制驗(yàn)證和自助檢票功能，旅客在進(jìn)站口接受安檢后即可進(jìn)入候車區(qū)，在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)，進(jìn)站更加暢通，候乘更加便捷。對(duì)日均客發(fā)5000人以上的車站設(shè)置檢票口旅客等待“一米線”，進(jìn)一步規(guī)范檢票作業(yè)秩序，營造良好旅行環(huán)境。同時(shí)，隨著電子客票全面實(shí)行，列車運(yùn)用站車無線交互系統(tǒng)，重點(diǎn)查驗(yàn)特殊票種旅客，切實(shí)提升查驗(yàn)效率，減少對(duì)旅客的干擾。

　　高鐵餐食更豐富

　　持續(xù)推進(jìn)“舌尖上的高鐵”行動(dòng)實(shí)施，為旅客打造“一碗好飯”。上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華、千島湖站、揚(yáng)州東、嘉興南、淮安東、鹽城、衢州、湖州等15 個(gè)車站提供地方特色互聯(lián)網(wǎng)熱鏈訂餐服務(wù)，以點(diǎn)單現(xiàn)烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色風(fēng)味餐。同時(shí)，研發(fā)高鐵盒餐品種，提供更多餐食選擇?！昂荨ぐ亵~宴”、千島湖魚頭湯、揚(yáng)州冶春點(diǎn)心套餐、衢州“三頭一掌”、鹽城“八大碗”等地方特色餐食進(jìn)站上車，進(jìn)一步滿足旅客“胃口”需求，旅客可品嘗到不同地方“原汁原味”的熱鏈特色美食。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)更貼心

　　針對(duì)老年人和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。在177個(gè)車站建成12306 旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、改簽等業(yè)務(wù)類服務(wù)和自助查詢服務(wù)。在上海虹橋、蘇州、無錫、嘉興南、揚(yáng)州東、臺(tái)州、安慶西等49個(gè)車站推廣座椅扶手掃碼手機(jī)充電服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)上鐵12306APP統(tǒng)一掃碼進(jìn)入，為旅客提供人不離座的免費(fèi)充電服務(wù)。在17個(gè)車站、81個(gè)安檢通道設(shè)置安檢查危登記一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客禁限帶物品的有形化登記、精準(zhǔn)化查詢以及智能化分析，提高旅客進(jìn)站速度以及暫存物品的快速交付。在京滬高鐵部分復(fù)興號(hào)列車?yán)^續(xù)開展“靜音車廂”服務(wù)，試點(diǎn)推進(jìn)“一個(gè)好覺”服務(wù)，營造安靜的旅行環(huán)境，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。