在線商事調(diào)解“杭州方案”推向全國
近日,《在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團體標準宣傳推介會在杭舉行,這份凝聚了杭州智慧的標準開始面向全國進行推廣。
據(jù)悉,這是全國首個在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范團體標準,由杭州市貿(mào)促會牽頭,聯(lián)合中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會、中國貿(mào)促會調(diào)解中心制定并發(fā)布。該標準規(guī)范了在線商事調(diào)解的運營管理、調(diào)解流程、保密和技術(shù)安全措施等內(nèi)容,填補了國內(nèi)該領(lǐng)域的空白,對提升在線商事調(diào)解服務(wù)公信力、推動在線商事調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。
據(jù)悉,該標準的提出,是基于中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺的實踐。2020年6月,由杭州市貿(mào)促會主辦、杭州市中級人民法院指導的調(diào)解云平臺上線。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),調(diào)解云平臺打破了商事調(diào)解的時空限制,實現(xiàn)了知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛調(diào)解“一次不用跑”。
這種“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式,成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”,在全國貿(mào)促系統(tǒng)和浙江省內(nèi)進行了推廣應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示,截至2月24日,調(diào)解云平臺累計受理案件20288件,調(diào)解完結(jié)17066件,調(diào)解成功6296件,成功率達37%,執(zhí)行率近100%,標的總金額達27.5億元。
隨著在線商事調(diào)解模式在全國范圍內(nèi)的實踐,各平臺間出現(xiàn)運營方式、解紛流程、調(diào)解員資質(zhì)、市場化水平和數(shù)智化程度等差異,探索制定一套合規(guī)管理體系和指導標準迫在眉睫。在創(chuàng)新商事調(diào)解服務(wù)方面,杭州持續(xù)走在全國前列。經(jīng)過多次的研究、起草、論證、審定,《在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團體標準于2022年11月28日正式發(fā)布,并于2023年1月1日正式實施。
“制定《在線商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團體標準,是為了深入推動在線商事調(diào)解從實踐探索向規(guī)則轉(zhuǎn)變。”杭州市貿(mào)促會負責人說,杭州將繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”、云調(diào)解技術(shù)等在商事調(diào)解領(lǐng)域的應(yīng)用,將在線商事調(diào)解“杭州方案”與全國、全球進行分享,積極打造商事調(diào)解的數(shù)字高地。
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