“現(xiàn)在在家門口就能享受三甲醫(yī)院專家的診療服務(wù)，真是非常方便。”12月15日上午，家住南黎街道辦事處附近的張女士來(lái)到淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)相山醫(yī)院看病，不需遠(yuǎn)行就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)的她，連連稱贊“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉”這一為民便民舉措。

　　新建設(shè)的相山區(qū)人民醫(yī)院，不僅環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生，而且醫(yī)療設(shè)備齊全，醫(yī)院設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、康復(fù)、口腔以及健康體檢中心等科室，可以滿足不同人群的就醫(yī)和體檢需求。

相山區(qū)人民醫(yī)院。相山區(qū)委宣傳部供圖

　　相山區(qū)人民醫(yī)院是相山區(qū)政府投資建設(shè)的公辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，占地20畝，建設(shè)面積17000平方米，設(shè)置床位120張。2021年4月份投入使用。2023年9月，相山區(qū)人民醫(yī)院正式加入淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，成為集團(tuán)一員。集團(tuán)成立后，相山區(qū)積極探索施行 “1+1+4”城市醫(yī)療體系，提升區(qū)域整體服務(wù)效能和基層服務(wù)能力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生與健康服務(wù)。

　　“1+1+4”城市醫(yī)療體系是指淮北市城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)在相山區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)工作，即由淮北市人民醫(yī)院+相山區(qū)人民醫(yī)院+4家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)（渠溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、相南街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、南黎街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、任圩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床診療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋，助力相山區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面提質(zhì)增效。

　　市人民醫(yī)院對(duì)相山區(qū)人民醫(yī)院在人力、財(cái)力上給予較大支持，先后投資更新了外宣傳大屏、遠(yuǎn)程會(huì)診設(shè)備，更新更換了醫(yī)院門診內(nèi)部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，統(tǒng)一安裝了醫(yī)療集團(tuán)發(fā)光字體。成立管理團(tuán)隊(duì)參與醫(yī)院管理，并安排20余名專家駐點(diǎn)幫扶醫(yī)院進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，通過(guò)專家門診、帶教查房、手術(shù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的擴(kuò)容下沉，讓普通百姓在家門口就能享受到三級(jí)醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。集團(tuán)通過(guò)信息化建設(shè)初步實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)和影像的互聯(lián)互通，在醫(yī)療護(hù)理和質(zhì)量安全上實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化管理，初步形成了與淮北市人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)協(xié)同發(fā)展的新醫(yī)療格局。

　　在學(xué)科建設(shè)方面，相山區(qū)人民醫(yī)院借助淮北市人民醫(yī)院康復(fù)專家團(tuán)隊(duì)力量，打造了中醫(yī)康復(fù)特色專科病房，開(kāi)展針灸、推拿、按摩、拔罐、穴位注射、藥物熏蒸等康復(fù)特色醫(yī)療項(xiàng)目，目前已成為該院的特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科。

　　近幾年，相山區(qū)人民醫(yī)院一直堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)“人性化”“心貼心”“零距離”的服務(wù)模式，切實(shí)把病人滿不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對(duì)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力不強(qiáng)問(wèn)題，開(kāi)展“固本強(qiáng)基提能專項(xiàng)行動(dòng)”，通過(guò)“學(xué)、練、培、考”等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員全覆蓋式培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。

真情服務(wù)患者。相山區(qū)委宣傳部供圖

　　同時(shí)，在改善醫(yī)療服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、落實(shí)首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制、主動(dòng)貼近“零距離”服務(wù)等方式引導(dǎo)全院職工有主動(dòng)服務(wù)、自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改善患者來(lái)院就醫(yī)感受性。對(duì)出院病人開(kāi)展“雙隨訪”機(jī)制，及時(shí)了解和收集出院病人的建議。計(jì)劃招募醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)官，以就診患者身份對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程全方位深度體驗(yàn)，形成體驗(yàn)報(bào)告作決策參考。建立“醫(yī)療服務(wù)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)管理研討”機(jī)制，組織“頭腦風(fēng)暴式”研討，分析問(wèn)題原因、形成整改措施。

　　“下一步，相山區(qū)人民醫(yī)院將利用淮北市人民醫(yī)院城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)的機(jī)遇，切實(shí)把醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，努力創(chuàng)造條件為轄區(qū)廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)?！毕嗌絽^(qū)人民醫(yī)院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)權(quán)修化表示。（鄒晨光）