以巾幗擔(dān)當(dāng)守護(hù)城市平安
2023年1月11日凌晨0點(diǎn)02分,電話鈴聲劃破夜的寂靜,一個(gè)外賣(mài)電話居然打到了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。
“我點(diǎn)的外賣(mài)到了沒(méi)有?”
“我這邊是110,您需要報(bào)警嗎?”湖北省武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員余楊接通電話后,一手迅速在計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)上敲擊,搜索信息。這不是騷擾電話!這位女民警從對(duì)方第一句話中,已經(jīng)察覺(jué)出異樣。
“是的。”對(duì)方小聲回答。
“是不方便說(shuō)話嗎?外賣(mài)送到哪個(gè)位置?我催一下外賣(mài)員……”余楊只有“轉(zhuǎn)念一想”的工夫用來(lái)反應(yīng),就與電話那頭達(dá)成默契,一步步引導(dǎo)報(bào)警人說(shuō)清具體地址。
要判斷報(bào)警者正面臨的困境,又要在保護(hù)好對(duì)方的前提下獲取更多信息,余楊小心翼翼又成熟穩(wěn)健地做著這一切。于是,電話兩端,求助者和民警使用著他們之間才能聽(tīng)明白的語(yǔ)言交流著。
調(diào)度警力、備注警情、叮囑收集證據(jù)……電話還沒(méi)掛,余楊的戰(zhàn)友們已經(jīng)出發(fā)。他們及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)警人得到了救助。
這是武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)再尋常不過(guò)的一個(gè)故事。類(lèi)似的故事,在這支女性占比達(dá)到85%的隊(duì)伍里,一年里有近1萬(wàn)個(gè)。
“她們擁有民警的勇氣和智慧,也具備女性特有的敏銳和細(xì)膩,在接處警和指揮調(diào)度工作中發(fā)揮著重要作用。”武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這支團(tuán)隊(duì)自1988年組建以來(lái),先后榮獲“全國(guó)精神文明創(chuàng)建示范點(diǎn)”“全國(guó)110接處警工作先進(jìn)集體”“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào)。
多年來(lái),她們耐心地傾聽(tīng)每個(gè)電話,在只言片語(yǔ)中抓取關(guān)鍵信息,在瑣碎繁亂的描述中抽絲剝繭,為民警的行動(dòng)提供依據(jù)和參考?!拔覀儧](méi)有在前線沖鋒陷陣,但我們獲取信息的能力和速度,對(duì)辦理案件至關(guān)重要。”她們?cè)诤芏喔咝兽k結(jié)的案件中,找到了自身價(jià)值。
“我們反應(yīng)速度每快一秒,采取行動(dòng)的民警就能早一秒出發(fā),求救者就能早一秒脫離危險(xiǎn)。”民警常曉晴告訴記者,為了用最快速度應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的警情,大家每天苦練,練就能記住全市數(shù)以千計(jì)大街小巷名稱(chēng)的好腦筋;練就能從晦澀方言或斷續(xù)話語(yǔ)中獲取關(guān)鍵線索的好耳朵;練就能從海量信息中篩出重要匹配特征的好眼力。
“女民警們對(duì)自己的要求嚴(yán)格到‘苛刻’的程度。”男民警向記者透露,一直以來(lái),女民警們堅(jiān)持錄下每條接處警進(jìn)行復(fù)盤(pán),互相挑刺找錯(cuò),每天崗前講評(píng),面對(duì)困難從不退縮。
正因如此,當(dāng)困在冷庫(kù)中瑟瑟發(fā)抖的兒童在電話中說(shuō)不清楚話時(shí),民警童海琴能通過(guò)兒童熟悉的事物進(jìn)行引導(dǎo),在寥寥數(shù)語(yǔ)中精準(zhǔn)獲取位置信息,為分局民警及時(shí)搶救孩子贏得寶貴時(shí)間。
正因如此,20多年來(lái)接警百萬(wàn)起的接警員朱蕾,在照顧生病父親的同時(shí)勤奮工作,始終保持著“零差錯(cuò)”紀(jì)錄;需要照顧家人的接警員張陸榮,一年365天風(fēng)雨無(wú)阻,始終準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)守在崗位上。
也因如此,2022年,武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警群眾滿意度達(dá)99.3%。
她們是群眾遇到危難時(shí)的希望和依靠,她們用溫柔又剛強(qiáng)的肩膀,擔(dān)起接報(bào)110警情的重任。身著這抹深藍(lán),是她們最美的樣子。
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